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霍州農商行周錦麗:臨柜服務 提升形象

2023-04-20 09:33:00 來源:臨汾新聞網  

  臨汾新聞網訊 每周利用一天時間走進柜臺開展臨柜服務,這是網點負責人臨柜服務活動開展以來,霍州農商行三教支行行長周錦麗給自己定下的規矩,她用自己的行動詮釋著農信人“服務‘三農’、服務客戶”的宗旨和使命。

  周錦麗今年48歲,在開展臨柜服務上比較吃力,但她以從不言敗的進取精神和對客戶無比熱愛的信仰激勵自己,始終堅持坐柜臺、辦業務,通過業務辦理推動服務提升。她常常說:“雖然我辦理業務的效率比不過年輕同事,但我工作經驗比他們豐富,這也是我的競爭優勢!”憑借這股精氣神,周錦麗往往一臨柜就是一整天。

  每逢臨柜服務的日子,周錦麗總會提前到達單位穿好工裝,在參加完晨會、自查完儀容儀表后走進熟悉的營業柜臺?!芭e手迎,笑相問,禮貌接,及時辦,巧營銷,提醒遞,目相送”的服務七步曲周錦麗駕輕就熟。在服務客戶時,她總是親切問候、用心服務、認真傾聽,對于客戶提出的問題不厭其煩耐心解答,直到客戶滿意為止。在業務辦理期間她還不時向客戶宣傳存貸業務、云閃付、手機支付等便利的支付業務,讓客戶多了解一些金融知識,選擇適合自己的業務予以辦理。在臨柜工作中,她憑借多年積累的豐富經驗細心為群眾辦理業務,從日常工作細節中發現存在的問題,隨后第一時間和運營主管、柜員進行溝通交流,大幅提升了該支行的服務形象。

  作為一名從業多年的支行行長,周錦麗深知合規操作、規范經營是農信社穩健發展的基石,為此在臨柜服務期間她始終將合規辦理每一次業務作為自己的座右銘,現金支付先記賬再付款,現金收入先清款再記賬,勤清庫、勤查票、零拒絕、零差錯是她始終奉行的合規操作理念,為年輕員工樹立了典范。

  周錦麗通過身臨其境的臨柜服務,有力引導全行員工正視服務差距、細化落實舉措、提升服務質效,推動了三教支行服務水平快速提升,各項業務實現穩步增長,為霍州農商行高質量發展貢獻力量!

  本報記者


     

責任編輯: 吉政

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