臨汾新聞網(wǎng)訊 在永和農商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負責人每周都會(huì )有一天走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，從事柜員或大堂經(jīng)理的工作，用精湛的業(yè)務(wù)能力為群眾提供周到細致的金融服務(wù)，贏(yíng)得了群眾的交口稱(chēng)贊，并有效提升了全行工作質(zhì)效。
“把服務(wù)做進(jìn)群眾心里”
每逢“行長(cháng)臨柜日”，閣底支行行長(cháng)張金波都會(huì )比平時(shí)早10分鐘來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，首先與大家一起打掃衛生，隨后召開(kāi)晨會(huì )、開(kāi)展臨柜準備工作。營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，他就迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)始每周一天的臨柜服務(wù)?！靶』镒?，我的銀行卡密碼忘記了，怎么辦呀?”一天臨柜服務(wù)中，一位老人著(zhù)急地來(lái)到柜臺前向張金波詢(xún)問(wèn)?！鞍⒁?，別著(zhù)急，是您本人的銀行卡嗎?”……張金波請老人坐下，安撫老人急躁的情緒，隨后為老人一步步辦理了密碼更改手續，并提醒老人一定要記牢密碼，千萬(wàn)不要泄露給別人。老人高興地說(shuō)：“你不僅辦理速度快，而且很熱情，讓我懸著(zhù)的心放松了下來(lái)。太感謝你了!”閣底支行地處邊遠山區，服務(wù)的群體大多年齡較大，張金波在臨柜服務(wù)中總結出了服務(wù)老年群眾的工作要領(lǐng)，讓服務(wù)更貼合老年人需求。他深有感觸地說(shuō)：“贏(yíng)得群眾滿(mǎn)意，就是要把服務(wù)做到群眾心里。要想群眾所想、急群眾所急。在我們日常柜面業(yè)務(wù)辦理中，老年群體的占比很大，對待老年人要多些耐心，提供適老服務(wù)，不斷改善老年人的金融服務(wù)體驗，做細做實(shí)服務(wù)，才更能彰顯農信金融服務(wù)的溫度與暖意。只有這樣，我們的工作才更有意義!”
臨柜于一線(xiàn)，各網(wǎng)點(diǎn)負責人與群眾近距離接觸的機會(huì )增多了，能夠更好地傾聽(tīng)群眾心聲、了解群眾需求，進(jìn)一步認識到服務(wù)的重要性，堅定了服務(wù)“三農”的初心，增進(jìn)了與群眾的感情，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，將“用心服務(wù)”的理念滲透到日常服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的滿(mǎn)意度。
“為群眾排憂(yōu)解難是應盡的職責”
“服務(wù)無(wú)小事，只要肯付出!”這是城北支行行長(cháng)劉海鵬多次臨柜體驗的最大感受。通過(guò)親身實(shí)踐柜員服務(wù)過(guò)程，他更加深刻理解了服務(wù)的內涵，堅定了堅守初心、不斷前進(jìn)的信念。他臨柜的一天下午，窗口迎來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉存，隨后又陸續拿出第二、第三張……由于老人年齡大、反應慢、交流不暢，但他始終耐心傾聽(tīng)、一次次操作，按照老人的要求一筆筆辦理，并詳細向老人解釋每張存單的情況，直到老人收拾妥當后滿(mǎn)意地起身離開(kāi)柜臺。劉海鵬說(shuō)：“為群眾排憂(yōu)解難是我們應盡的職責!只要群眾有需求，我們就要沉下心來(lái)為群眾服務(wù)，幫他們解決困難，直到他們滿(mǎn)意為止!”在一次次的臨柜服務(wù)中，他化身成了群眾的服務(wù)員、金融知識的宣講員，更成了群眾喜愛(ài)的“金融顧問(wèn)”。
廣場(chǎng)支行行長(cháng)馬青青臨柜服務(wù)前總會(huì )整理自己的儀容儀表，準備好一系列工作。她發(fā)現一些群眾由于對智能機具不熟悉只能排隊到柜臺辦理業(yè)務(wù)，導致出現柜臺壓力大、群眾排隊時(shí)間長(cháng)的狀況，于是她積極引導群眾優(yōu)先使用智能機具辦理業(yè)務(wù)，對年紀大、理解力差的群眾更是一遍遍地耐心指導，直到他們能夠熟練掌握操作為止。學(xué)會(huì )使用智能機具的群眾高興地說(shuō)：“在智能機具上取款、辦業(yè)務(wù)真快!謝謝你耐心地教我，以后就方便多了?！?/p>
臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負責人面對一個(gè)個(gè)樸實(shí)、親切的群眾，深刻認識到變得是自己的年齡和閱歷、是業(yè)務(wù)辦理的流程與規則，而不變的是自己肩上的責任與擔當，是服務(wù)群眾的初心和使命，撲下身子為群眾解難題、辦實(shí)事。
“全力做好一線(xiàn)工作”
在臨柜服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)負責人重溫一線(xiàn)的工作環(huán)境，更加深入了解到群眾的需求和一線(xiàn)員工的艱辛與不易：柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不僅要做到準確、快速，還要給群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)刻保持頭腦清醒、及時(shí)防范化解各類(lèi)風(fēng)險。大堂經(jīng)理工作更是要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，除了第一時(shí)間接待前來(lái)的群眾，還要利用群眾等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間進(jìn)行巧妙營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)處理好各種各樣的突發(fā)狀況。
對一線(xiàn)工作有了深刻認識后，各網(wǎng)點(diǎn)負責人紛紛采取有效措施關(guān)心關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工，幫助一線(xiàn)員工解決工作中的困難，把一線(xiàn)工作作為工作的重中之重。在分別體驗了柜員和大堂經(jīng)理工作后，城關(guān)支行行長(cháng)王智偉表示，臨柜服務(wù)讓他深刻領(lǐng)會(huì )了上級“領(lǐng)導為員工服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)”要求的深刻內涵，并結合工作心得，與員工討論分析業(yè)務(wù)風(fēng)險防范、柜內外服務(wù)聯(lián)動(dòng)、員工工作生活需求等問(wèn)題。他滿(mǎn)懷信心地說(shuō)：“一線(xiàn)是我們工作的重點(diǎn)，必須全力做好一線(xiàn)工作。只要我們上下一心，踔厲奮發(fā)，一定能完成總行部署的各項工作指標，做好新服務(wù)、建功新時(shí)代?！?/p>
“坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法?！闭舐分行虚L(cháng)李艷龍深有感觸地說(shuō)。通過(guò)臨柜服務(wù)，他發(fā)現了網(wǎng)點(diǎn)工作中存在的痛點(diǎn)、短板，更看到了農信事業(yè)發(fā)展的美好前景，積極在服務(wù)中探尋良策、解決問(wèn)題，以最貼心的服務(wù)打造群眾心中的“百姓銀行”。
轉換的是崗位，不變的是初心。網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)工作的開(kāi)展，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在永和農商行深深扎根。該行黨委書(shū)記、董事長(cháng)趙宏偉表示，將堅持把負責人臨柜服務(wù)工作常態(tài)化，在推動(dòng)全行工作質(zhì)效提升上發(fā)揮更大作用。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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